Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Chơi

1. Thông Tin Cá Nhân Định Danh

Khi bạn đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ tại 36wim, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh (dùng để xác minh bạn đủ 18 tuổi trở lên theo chính sách của 36wim)
• Địa chỉ email đăng ký tài khoản
• Số điện thoại liên hệ
• Địa chỉ cư trú tại Việt Nam (tỉnh/thành phố như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, v.v.)
• Thông tin giấy tờ tùy thân khi thực hiện xác minh tài khoản (KYC)

2. Thông Tin Tài Chính Và Giao Dịch

Để xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền, 36wim thu thập thông tin liên quan đến phương thức thanh toán của bạn. Tất cả dữ liệu tài chính đều được mã hóa và không bao giờ được lưu trữ dưới dạng văn bản thuần.

• Tên chủ tài khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng khác)
• Số tài khoản hoặc số thẻ (chỉ lưu 4 chữ số cuối để nhận diện)
• Thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) nếu sử dụng
• Lịch sử giao dịch nạp/rút trong hệ thống 36wim
• Số tiền giao dịch theo đơn vị VNĐ

3. Dữ Liệu Kỹ Thuật Và Hoạt Động

Ngoài thông tin cá nhân, chúng tôi cũng tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật để đảm bảo trải nghiệm chơi ổn định và bảo mật hệ thống:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý gần đúng
• Loại thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt web đang sử dụng
• Thời gian đăng nhập, thời lượng phiên chơi và tần suất truy cập
• Các trang và mục đã xem trong hệ thống (Casino, Nổ Hũ, Đá Gà, Xổ Số v.v.)
• Cookies và các công nghệ theo dõi phiên tương tự
• Nhật ký hoạt động để phát hiện gian lận và bảo vệ tài khoản

4. Thông Tin Liên Lạc Và Hỗ Trợ

Khi bạn liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 36wim, chúng tôi lưu trữ nội dung trao đổi nhằm mục đích giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ. Thông tin này bao gồm:

• Nội dung tin nhắn, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại bạn gửi đến chúng tôi
• Thời gian và kênh liên hệ (live chat, email)
• Phản hồi và đánh giá chất lượng dịch vụ từ người chơi

5. Đối Tác Cung Cấp Dịch Vụ

Trong một số trường hợp giới hạn, 36wim có thể chia sẻ thông tin của bạn với các đối tác cung cấp dịch vụ đã ký kết thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt. Những đối tác này bị ràng buộc về mặt pháp lý để bảo vệ dữ liệu và chỉ được sử dụng thông tin đúng với mục đích được ủy quyền:

• Nhà cung cấp cổng thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác để xử lý giao dịch tài chính của bạn
• Nhà cung cấp trò chơi: Các nhà phát hành game cung cấp nội dung Casino, Nổ Hũ, Đá Gà trực tiếp trên nền tảng 36wim
• Dịch vụ xác minh danh tính: Đối tác KYC để xác thực tính hợp lệ của giấy tờ tùy thân nhằm phòng chống gian lận
• Dịch vụ hạ tầng kỹ thuật: Nhà cung cấp máy chủ và dịch vụ đám mây đảm bảo hoạt động ổn định của hệ thống

6. Yêu Cầu Pháp Lý

36wim có thể tiết lộ thông tin người dùng khi có nghĩa vụ pháp lý hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp. Điều này bao gồm:

• Tuân thủ lệnh của tòa án hoặc cơ quan tư pháp có thẩm quyền
• Phối hợp với cơ quan điều tra trong các vụ việc liên quan đến gian lận, rửa tiền hoặc tội phạm tài chính
• Bảo vệ quyền và tài sản của 36wim trước các hành vi vi phạm nghiêm trọng
• Ngăn chặn các mối đe dọa an ninh khẩn cấp đối với hệ thống hoặc người dùng

Trong mọi trường hợp, 36wim sẽ chỉ cung cấp lượng thông tin tối thiểu cần thiết theo yêu cầu và sẽ cố gắng thông báo cho người dùng nếu pháp luật cho phép.

7. Sử Dụng Cookie Trên 36wim

Cookie là các tập tin văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập 36wim. Chúng tôi sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động của hệ thống. Cụ thể:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để hệ thống hoạt động, bao gồm duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Không thể tắt.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, cài đặt hiển thị để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng nền tảng để chúng tôi cải thiện dịch vụ.
• Cookie tiếp thị: Chỉ được sử dụng khi bạn đã đồng ý, giúp cá nhân hóa các ưu đãi và khuyến mãi.

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến hoạt động của tài khoản 36wim.

8. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

36wim lưu trữ thông tin cá nhân của bạn theo các khung thời gian phù hợp với mục đích thu thập:

• Thông tin tài khoản và hồ sơ người chơi: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 5 năm sau khi đóng tài khoản
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 7 năm theo quy định kế toán và kiểm soát tài chính nội bộ
• Nhật ký hoạt động và dữ liệu kỹ thuật: Tối đa 24 tháng kể từ ngày ghi nhận
• Nội dung hỗ trợ và khiếu nại: Lưu trữ 3 năm kể từ ngày giải quyết xong
• Cookie và dữ liệu phiên: Xóa khi phiên đăng nhập kết thúc hoặc theo thời hạn của từng loại cookie

9. Thay Đổi Và Thông Báo Cập Nhật

36wim có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu vận hành nội bộ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo rõ ràng trên trang chủ 36wim hoặc gửi email thông báo đến địa chỉ đã đăng ký của bạn
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu trang chính sách này
• Trong trường hợp thay đổi lớn ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, chúng tôi sẽ thông báo ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực
• Lưu trữ phiên bản cũ của chính sách để bạn có thể tham khảo khi cần

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 36wim sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ hoặc đóng tài khoản.

10. Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến cách 36wim xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected] — phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc
• Live chat trực tuyến: Hỗ trợ 24/7 trên nền tảng 36wim, phù hợp cho các yêu cầu khẩn cấp
• Tiêu đề email: Ghi rõ "Yêu cầu bảo mật dữ liệu – [Tên tài khoản]" để được xử lý ưu tiên

Chúng tôi coi trọng mọi phản hồi liên quan đến bảo mật và cam kết xử lý nghiêm túc, nhanh chóng mọi yêu cầu từ người chơi.